第一条 本制度适用于我公司窗口工作人员。
第二条 “一站式”服务是指窗口工作人员根据职能要求，原则上在窗口集中办理业务范围内的相关事项，提供简便、快捷、优质的服务。
第三条 服务内容
（一）一窗受理：用户可在市民之家或营业厅的任一窗口一次性办结所有涉水事项（如申请报装、维修、过户、缴费、开具发票等），在受理过程中，如不属于本公司服务范围的，要解释清楚，并引导其到相应窗口受理。在受理过程中，存在难以解决的问题时，要及时与主管领导搞好沟通，及时解答或受理有关事项。
（二）专人负责：客户服务部指定专人对报装企业实行联系人制度，每周联系一次以上，随时掌握企业发展和项目建设情况，及时为企业用水咨询，帮助企业解决发展中遇到的困难和问题，为企业提供综合性服务。
（三）限时办结：各项业务工作均实行限时办结制度，按要求，在规定或承诺的时限内办理完结。
第四条 对违反本制度的工作人员，视情节予以警告、通报批评：情节严重的，给予相应纪律处分。
第五条 各窗口工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。
2021年6月12日
用水报装“一站式”服务方案
为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的决策部署，根据《湖北省优化营商环境办法》《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》总体要求，公司进一步统一思想，优化流程，强化管理，完善机制，全力提升用水报装工作质量，切实做好优化营商环境各项工作，特制定本实施方案。
公司对照全省同行业最优水平，全面推行水电气接入外线工程并联审批，在严格落实用水报装“110服务”的同时，借助政务云和工改平台，精准对接客户用水需求，主动完善供水前置服务，推行工商企业客户报装“三个零”服务。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照《湖北省优化营商环境办法》《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》等工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，积极践行主动服务意识、大局意识和责任意识，进一步优化营商环境。由申请“报装服务”变为“主动服务”，全面提升企业满意度和群众获得感，切实优化营商环境，助力我市经济高质量发展。
二、目标任务
完善供水前置服务，推行报装用水“110”服务模式。打造由工改平台信息推送、并联办理的企业用水报装。实施全流程优化，简化办理手续，压缩办理时间，共享要件资料，实行行政审批帮办代办，推行“一站式”服务，实现“一次办好”目标。切实提高报装接入办理质量和办事效率，构建效率高、成本低、服务优的营商环境。
三、组织结构
成立用水报装“一站式”服务工作专班
组 长：李静明 应城市和润自来水有限公司总经理
副组长：易红卫 应城市和润自来水有限公司副总经理
组 员：郭 婵 应城市和润自来水有限公司客户部部长
徐 泽 应城市和润自来水有限公司客户部副部长
王 飞 应城市和润自来水有限公司工程公司经理
宋文忠 应城市和润自来水有限公司营业部主任
李兆曦 应城市和润自来水有限公司技术科科长
赵 飞 应城市和润自来水有限公司技术科副科长
黄小蓉 应城市和润自来水有限公司水表检定站站长
赵 超 应城市和润自来水有限公司物资采购中心主任
四、主要措施
1、优化报装流程，打造“110”服务模式。依托湖北省工程项目审批改革平台（以下简称工改平台），通过一表申请、信息推送、数据共享、并联办理等措施开展主动服务，推行工商企业客户报装“三个零”服务。全面提高用水报装工作效率和服务水平。主动完善供水前置服务，优化报装用水流程，办理环节压缩为报装通水1个环节，办理时限压缩为1个工作日，申请“零材料”，接入“零费用”，打造用水报装“110”服务模式。（责任部门：客户部、营业所）
2、提高工作质效，主动完善前置服务。积极协调相关职能部门，通过工改平台，提前获取用户信息，在企业申请报装通水前，完成现场踏勘、施工设计、工程预算、施工安装等报装前置环节，提高工作效率和客户便利度，减少报装流程。（责任部门：工程公司、技术科、物资采购中心、水表检定站）
3、加大服务力度，推行线外工程审批帮办代办服务。为体现一站式服务，公司从管理用户向服务用户转变，在报装前置服务时对涉及外线施工占（掘）路、占绿移树审批环节，为企业提供帮办代办服务，推行用水报装“一站式办理”和主动服务，实现企业“零跑腿”，提高报装效率和客户便利度。（责任部门：工程公司）
4、定期开展企业走访，主动送服务上门。为进一步帮助企业全面了解我市优化营商环境政策，及时解决企业反映的“中梗堵”问题，公司定期开展到企业走访、主动送服务上门活动，专班人员与每个企业进行对接联系，对企业实行一对一精准服务，对企业进行政策宣讲、业务介绍，了解企业用水服务需求并及时解决。（责任部门：客户部）
2021年6月12日
