为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的决策部署，根据《湖北省优化营商环境办法》《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》总体要求，公司进一步统一思想，优化流程，强化管理，完善机制，全力提升用水报装工作质量，切实做好优化营商环境各项工作，特制定本实施方案。
公司对照全省同行业最优水平，全面推行水电气接入外线工程并联审批，在严格落实用水报装“110服务”的同时，借助政务云和工改平台，精准对接客户用水需求，主动完善供水前置服务，推行工商企业客户报装“三个零”服务。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，按照《湖北省优化营商环境办法》《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》等工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，积极践行主动服务意识、大局意识和责任意识，进一步优化营商环境。由申请“报装服务”变为“主动服务”，全面提升企业满意度和群众获得感，切实优化营商环境，助力我市经济高质量发展。
二、目标任务
完善供水前置服务，推行报装用水“110”服务模式。打造由工改平台信息推送、并联办理的企业用水报装。实施全流程优化，简化办理手续，压缩办理时间，共享要件资料，实行行政审批帮办代办，推行“一站式”服务，实现“一次办好”目标。切实提高报装接入办理质量和办事效率，构建效率高、成本低、服务优的营商环境。
三、组织结构
成立用水报装“一站式”服务工作专班
组 长：李静明 应城市和润自来水有限公司总经理
副组长：易红卫 应城市和润自来水有限公司副总经理
组 员：郭 婵 应城市和润自来水有限公司客户部部长
徐 泽 应城市和润自来水有限公司客户部副部长
王 飞 应城市和润自来水有限公司工程公司经理
宋文忠 应城市和润自来水有限公司营业部主任
李兆曦 应城市和润自来水有限公司技术科科长
赵 飞 应城市和润自来水有限公司技术科副科长
黄小蓉 应城市和润自来水有限公司水表检定站站长
赵 超 应城市和润自来水有限公司物资采购中心主任
四、主要措施
1、优化报装流程，打造“110”服务模式。依托湖北省工程项目审批改革平台（以下简称工改平台），通过一表申请、信息推送、数据共享、并联办理等措施开展主动服务，推行工商企业客户报装“三个零”服务。全面提高用水报装工作效率和服务水平。主动完善供水前置服务，优化报装用水流程，办理环节压缩为报装通水1个环节，办理时限压缩为1个工作日，申请“零材料”，接入“零费用”，打造用水报装“110”服务模式。（责任部门：客户部、营业所）
2、提高工作质效，主动完善前置服务。积极协调相关职能部门，通过工改平台，提前获取用户信息，在企业申请报装通水前，完成现场踏勘、施工设计、工程预算、施工安装等报装前置环节，提高工作效率和客户便利度，减少报装流程。（责任部门：工程公司、技术科、物资采购中心、水表检定站）
3、加大服务力度，推行线外工程审批帮办代办服务。为体现一站式服务，公司从管理用户向服务用户转变，在报装前置服务时对涉及外线施工占（掘）路、占绿移树审批环节，为企业提供帮办代办服务，推行用水报装“一站式办理”和主动服务，实现企业“零跑腿”，提高报装效率和客户便利度。（责任部门：工程公司）
4、定期开展企业走访，主动送服务上门。为进一步帮助企业全面了解我市优化营商环境政策，及时解决企业反映的“中梗堵”问题，公司定期开展到企业走访、主动送服务上门活动，专班人员与每个企业进行对接联系，对企业实行一对一精准服务，对企业进行政策宣讲、业务介绍，了解企业用水服务需求并及时解决。（责任部门：客服部）
2021年6月12日
